E enjte, Tetor 24, 2024
Industria globale e mikpritjes po kalon një transformim të rëndësishëm, i nxitur nga tendencat kryesore si presionet inflacioniste, disponueshmëria selektive e borxhit dhe mungesa e vazhdueshme e talenteve. Zinxhirët e hoteleve po adoptojnë strategji novatore për të përmirësuar efikasitetin operacional dhe kontrollin e kostove, me shumë modele që përqafojnë asetet. Paralelisht, sektori i hoteleve luksoze po zgjerohet, veçanërisht në tregjet në zhvillim si India dhe Indonezia. Ndërkohë, tregu kinez, dikur një forcë dominuese, përballet me sfida pas pandemisë. Përparimet teknologjike dhe praktikat e qëndrueshmërisë po riformësojnë gjithashtu përvojat dhe operacionet e mysafirëve, pasi kërkesa e konsumatorëve për shërbime pa probleme, miqësore me mjedisin dhe të personalizuara vazhdon të rritet në të gjithë sektorin e mikpritjes.
Në një intervistë ekskluzive me Anup Kumar Keshan, kryeredaktor dhe themelues, Travel and Tour World në IHIF 2024, Dan Voellm, MRICS, CEO & Themelues, AP Hospitality Advisors ndan pikëpamjet e tij mbi tendencat kryesore që formësojnë aktualisht industrinë e mikpritjes, dhe si po ndikojnë ato në strategjitë e zinxhirëve të hoteleve dhe bizneseve të mikpritjes në mbarë botën.
Industria globale e mikpritjes po pëson ndryshime të mëdha për shkak të tendencave kryesore si inflacioni, disponueshmëria selektive e borxhit dhe mungesa e vazhdueshme e talenteve. Për të lundruar në këto sfida, zinxhirët e hoteleve po miratojnë strategji novatore për të rritur efikasitetin operacional, ku shumë prej tyre kthehen në modele të lehta për të kontrolluar kostot.
Ndërkohë, sektori i hoteleve luksoze vazhdon të zgjerohet, veçanërisht në tregjet në zhvillim si India dhe Indonezia. Sidoqoftë, tregu kinez, dikur një lojtar dominues, përballet me një rimëkëmbje më të ngadaltë pas pandemisë për shkak të sfidave ekonomike dhe udhëtimeve të kufizuara jashtë vendit.
Përparimet teknologjike dhe praktikat e qëndrueshmërisë po riformësojnë gjithashtu industrinë, duke nxitur kërkesën për përvoja të pandërprera, miqësore me mjedisin dhe të personalizuara të mysafirëve. Ndërsa pritshmëritë e konsumatorëve evoluojnë, hotelet po përqendrohen në shërbimet e teknologjisë dhe iniciativat e gjelbra për të qëndruar konkurrues dhe për të përmbushur kërkesën në rritje për udhëtime të përgjegjshme.
Cilat janë tendencat kryesore që formojnë aktualisht industrinë e mikpritjes dhe si po ndikojnë ato në strategjitë e zinxhirëve të hoteleve dhe bizneseve të mikpritjes në mbarë botën?
Industria e mikpritjes është përballur me sfida të rëndësishme për shkak të inflacionit dhe rritjes së kostove të borxhit, të cilat të dyja konsiderohen kalimtare, por megjithatë kanë ndikuar në operacionet në të gjithë bordin. Megjithëse presionet inflacioniste janë zbutur kohët e fundit, efektet pozitive në treg ende nuk janë realizuar plotësisht. Borxhi ka qenë i disponueshëm në mënyrë selektive, veçanërisht për bizneset me pozicione më të dobëta financiare, duke krijuar sfida shtesë. Përkundër kësaj, bankat kanë qenë akomoduese, duke pranuar se hotelet janë shpesh ndër asetet e fundit që individët në nevojë do të shesin.
Një çështje kyçe për industrinë vazhdon të jetë mungesa e talenteve, duke i shtyrë operatorët të zhvillojnë zgjidhje inovative për të kontrolluar kostot dhe për të rritur efikasitetin. Shumë prej tyre janë duke përmirësuar operacionet ose duke u fokusuar në rritjen e të ardhurave. Mes këtyre presioneve financiare, modeli aset-dritë, ku kompanitë fokusohen në markën dhe menaxhimin dhe jo pronësinë e pronës, mbetet shumë popullor. Ky model u mundëson bizneseve të qëndrojnë fleksibël dhe elastik duke iu përshtatur kushteve në ndryshim të tregut.
Si e shihni zgjerimin e zinxhirëve të hoteleve luksoze në zhvillim në vitet e ardhshme, veçanërisht në tregjet në zhvillim? A ka rajone specifike që janë të gatshme për rritje të konsiderueshme?
Kur bëhet fjalë për krijimin e pasurisë dhe potencialin e tregut të luksit, India dallohet se ka mundësinë më të madhe në rajon, me popullsinë e saj të pasur në rritje dhe ekonominë në zgjerim. Indonezia gjithashtu tregon një potencial të rëndësishëm, veçanërisht për sa i përket destinacioneve turistike të nivelit të lartë në zhvillim. Megjithatë, shumë nga destinacionet në zhvillim të rajonit, megjithëse premtojnë, ka të ngjarë të shohin tërheqje më të ngadaltë nga zinxhirët e hoteleve luksoze në një afat të afërt për shkak të sfidave me infrastrukturën dhe aksesin.
Destinacione luksoze të mirëpërcaktuara si Maldivet, Seychelles, Bali, Phuket, Samui, Sanya dhe Goa vazhdojnë të dominojnë tregun sepse ato tashmë kanë infrastrukturën e nevojshme, aksesueshmërinë dhe njohjen e fortë të markës. Këto vende janë të pozicionuara mirë për të tërhequr udhëtarë të pasur që kërkojnë përvoja premium. Përmirësimi i infrastrukturës, si lidhja ajrore dhe shërbimet e mikpritjes, është një proces i gjatë dhe kompleks dhe destinacionet e reja do të kërkojnë investime dhe kohë të konsiderueshme për të zhvilluar sektorët e tyre të turizmit në nivelet që shihen në këto vendndodhje të vendosura.
Për sa i përket destinacioneve të ardhshme, Flores dhe Komodo në Indonezi po tërheqin gjithnjë e më shumë vëmendjen nga Individët me Vlerë Neto Ultra të Lartë (UHNWIs) për shkak të bukurisë së tyre natyrore të paprishur dhe potencialit për zhvillimin e turizmit luksoz. Në mënyrë të ngjashme, disa nga ishujt në Okinawa kanë filluar të tërheqin më shumë interes nga markat e hoteleve luksoze, me ofertën që po rritet ngadalë. Këto destinacione, megjithëse janë ende në fazat e tyre të hershme të zhvillimit, pritet të rriten në popullaritet ndërsa infrastruktura përmirësohet dhe markat luksoze kërkojnë të zgjerojnë shtrirjen e tyre në tregje të reja, më pak të komercializuara për udhëtarët e mprehtë.
Në çfarë mënyrash tregu kinez është bërë dominues në sektorin global të mikpritjes dhe cilët faktorë po e nxisin ndikimin e këtij tregu?
Para pandemisë, tregu kinez luajti një rol dominues në turizmin ndërkombëtar, i nxitur nga një popullsi e pasur në rritje me një dëshirë të fortë për të udhëtuar në mbarë botën. Megjithatë, Kina, duke qenë një treg i gjerë dhe kompleks, është përballur me sfida të shumta kohët e fundit, duke e bërë të vështirë rimëkëmbjen. Një çështje kryesore është ngadalësimi i ekonomisë, i cili ka reduktuar fuqinë shpenzuese të njerëzve, duke kufizuar më pas si udhëtimin jashtë, ashtu edhe shpenzimin për udhëtim.
Për më tepër, lëshimi i pasaportave dhe lidhja e fluturimeve nuk janë rikthyer aq shpejt pas pandemisë, duke kufizuar më tej rimëkëmbjen e tregut. Këto barriera logjistike, të kombinuara me sfidat ekonomike, nënkuptojnë se rimëkëmbja e parashikuar në turizmin e jashtëm kinez ka të ngjarë të jetë më e ngadaltë se sa ishte parashikuar më parë.
Hotelet dhe bizneset e tjera të lidhura me turizmin, duke njohur ngadalësimin e zgjatur, kanë diversifikuar tregjet e tyre dhe rrjedhat e të ardhurave për të reduktuar varësinë nga udhëtarët kinezë. Megjithatë, ata mbeten vigjilentë dhe të përgatitur për të përballuar çdo ringritje të kërkesës, duke ditur se potenciali afatgjatë i tregut kinez mbetet i fortë pasi të adresohen sfidat.
Si po i përshtatin strategjitë e tyre zinxhirët e hoteleve luksoze për t'iu përgjigjur kërkesave dhe preferencave të udhëtarëve kinezë gjithnjë e më të pasur?
Zinxhirët e hoteleve luksoze kanë një kuptim të thellë të klientelës së tyre dhe janë të aftë për të njohur dhe për t'iu përgjigjur tendencave në zhvillim në secilin segment. Një fushë e dukshme e rritjes është udhëtimi individual i grave, i cili po bëhet gjithnjë e më popullor. Për më tepër, destinacionet jashtë rrugës po fitojnë tërheqje midis udhëtarëve që kërkojnë përvoja unike dhe më pak të komercializuara në nivel global.
Barriera gjuhësore nuk është një shqetësim i rëndësishëm në këtë segment, pasi shumë udhëtarë, veçanërisht ata që janë të arsimuar mirë ose kanë studiuar jashtë vendit, janë të rehatshëm duke lundruar në destinacionet ndërkombëtare. Ky edukim hap një gamë më të gjerë mundësish udhëtimi, duke e bërë botën më të aksesueshme për këtë demografik.
Megjithatë, pavarësisht nga potenciali i qartë, vëllimi i udhëtarëve në këtë vend është ende relativisht i vogël. Kjo paraqet një sfidë për operatorët e luksit, të cilët duhet të konsiderojnë me kujdes se sa alokimi i burimeve është i përshtatshëm për këtë treg. Ndërsa kërkesa është në rritje, zinxhirët e luksit duhet të balancojnë investimet e tyre në këtë segment me fushat e tjera të biznesit të tyre për të siguruar rritje të qëndrueshme.
Cilat përparime teknologjike kanë pasur ndikimin më të rëndësishëm në industrinë e mikpritjes në epokën e post-COVID-it dhe si po përmirësojnë këto teknologji përvojat e mysafirëve?
Teknologjia në industrinë e mikpritjes nuk po përmirëson domosdoshmërisht përvojën e mysafirëve në kuptimin tradicional, por po riorganizon operacionet e prapaskenës për të ruajtur ose përmirësuar përvojën e mysafirëve me më pak njerëz dhe më pak mbështetje në pikat e drejtpërdrejta të kontaktit njerëzor. Kjo qasje u mundëson hoteleve të ofrojnë një shërbim më të qetë, të matur dhe më të përgjegjshëm, karakteristika kryesore që janë bërë shenja dalluese e mikpritjes luksoze të mundësuar nga teknologjia.
Të ftuarit sot presin personalizim dhe efikasitet pa ndërveprime të panevojshme, dhe teknologjia ndihmon në arritjen e këtij ekuilibri. Për shembull, check-in në celular po bëhet gjithnjë e më i zakonshëm, duke i lejuar mysafirët të anashkalojnë tërësisht tavolinën e pritjes. Në mënyrë të ngjashme, aplikacionet e mesazheve të çastit dhe bisedës në ekip - qofshin të integruara në aplikacionet e hotelit ose përmes platformave të njohura si WhatsApp - mundësojnë komunikim në kohë reale midis mysafirëve dhe stafit të hotelit, duke ofruar përgjigje të shpejta ndaj nevojave të mysafirëve pa ndërveprim ballë për ballë. Kjo teknologji përmirëson kënaqësinë e mysafirëve dhe efikasitetin operacional.
Aplikacione të tjera të suksesshme të teknologjisë përfshijnë robotët e shërbimit në dhomë që shpërndajnë artikuj direkt në dhomat e miqve, opsionin për të refuzuar mbajtjen e shtëpisë përmes aplikacioneve celulare dhe shërbimet e parkimit me shërbëtor celular që njoftojnë mysafirët kur makina e tyre është gati. Këto risi ndihmojnë në përmirësimin e shërbimeve, ndërkohë që u japin vizitorëve më shumë kontroll mbi përvojën e tyre.
Një teknologji që mbetet e diskutueshme në disa vende është porositja në tavolinë përmes kodeve QR. Ndërsa disa të ftuar vlerësojnë lehtësinë e skanimit të një kodi për të bërë porosi, të tjerë e shohin sistemin jopersonal dhe, në disa raste, zbatimi ka qenë nën nivelin e duhur. Sistemet e ekzekutuara keq mund të dëmtojnë përvojën e mysafirëve në vend që ta përmirësojnë atë.
Unë personalisht e konsideroj funksionin e bisedës ekipore si një nga mjetet më efektive për përmirësimin e shërbimit. Shumë operatorë e kanë adoptuar tashmë këtë teknologji, e cila lejon komunikim të shpejtë dhe të matur që përmirëson përvojën e mysafirëve pa ndërhyrje të drejtpërdrejtë.
Menaxhimi i talenteve ka parë gjithashtu përparime të rëndësishme falë teknologjisë së re. Mjetet më të mira për planifikimin, ndjekjen e performancës dhe komunikimin ndihmojnë operatorët e hoteleve të menaxhojnë stafin në mënyrë më efektive, veçanërisht në një kohë kur sfidat e personelit vazhdojnë.
Ndërsa AI nuk ka ende një ndikim të rëndësishëm në aspektet e mikpritjes me të ftuarit, ajo ka filluar të luajë një rol vendimtar në menaxhimin e të ardhurave dhe marketingun, duke ndihmuar hotelet të optimizojnë strategjitë e çmimeve dhe të synojnë segmentet e duhura të klientëve. Ndërsa teknologjia evoluon, AI pritet të përmirësojë më tej përvojat e mysafirëve dhe efikasitetin operacional.
Çfarë sfidash dhe mundësish parashikoni për markat globale të mikpritjes ndërsa zgjerojnë praninë e tyre në tregun kinez?
Peizazhi i mikpritjes në Kinë po pëson ndryshime të rëndësishme pasi markat vendase rriten më shumë dhe tregu i pasurive të paluajtshme, i cili dikur ishte një shtytës kryesor për ekonominë, nuk po ofron më të njëjtin nivel mundësish për ndërtime të reja hotelesh. Zgjerimi i shpejtë i parë në vitet e mëparshme është ngadalësuar dhe hotelet e reja po bëhen më pak të zakonshme. Në vend të kësaj, tregu po sheh një përqendrim të shtuar në konvertimet - duke transformuar ndërtesat ekzistuese në hotele - në krahasim me ndërtimin e pronave të reja nga themeli. Ky ndryshim po nxitet nga realitetet ekonomike dhe dinamika e ndryshimit të tregut.
Përveç kësaj, ndryshimet demografike po hyjnë në lojë, pasi popullsia e Kinës do të bjerë gradualisht. Kjo ka të ngjarë të kontribuojë në një trajektore më të ngadaltë të rritjes për sektorin e mikpritjes. Ndërsa popullsia zvogëlohet, grupi i talenteve bëhet edhe më shumë një sfidë për operatorët e hoteleve, të cilët tashmë po luftojnë me mungesën e personelit në krahasim me madhësinë e tregut. Kjo krijon konkurrencë shtesë, jo vetëm për mysafirët, por edhe për punonjësit e kualifikuar.
Pavarësisht këtyre sfidave, dëshira e lindur e njeriut për të udhëtuar siguron që kërkesa për shërbime mikpritjeje do të vazhdojë të rritet gjatë dekadave të ardhshme. Ndërsa Kina vazhdon të zhvillohet ekonomikisht, më shumë nga popullsia e saj do të kërkojë mundësi udhëtimi vendase dhe ndërkombëtare.
Për kontekstin, kapaciteti i dhomave të hoteleve në Kinë për frymë është aktualisht më pak se gjysma e atij në Shtetet e Bashkuara, duke theksuar potencialin e pashfrytëzuar për rritje. Ndërsa vitet e arta të zhvillimit të shpejtë të hoteleve mund të kenë mbaruar, ka ende vend që industria të zgjerohet, megjithëse me një ritëm më të ngadaltë dhe më konkurrues.
Si po përfshijnë hotelet luksoze në operacionet e tyre praktika të qëndrueshme dhe miqësore me mjedisin dhe si përputhet kjo me tendencat aktuale të mikpritjes dhe pritshmëritë e konsumatorëve?
Qasja ndaj qëndrueshmërisë brenda industrisë së mikpritjes ndryshon ndjeshëm nga operatori. Për disa marka, si Soneva, qëndrueshmëria është e thurur në strukturën e operacioneve të tyre dhe përvojave të të ftuarve. Këta operatorë u japin përparësi praktikave miqësore me mjedisin, nga kompensimi i karbonit për fluturimet tek materialet e qëndrueshme të ndërtimit dhe iniciativat për reduktimin e mbetjeve. Megjithatë, pritshmëritë e konsumatorëve rreth qëndrueshmërisë ndryshojnë në rajone. Në Evropë, për shembull, ndërgjegjësimi për praktikat e qëndrueshmërisë është shumë më i lartë, me një kuptim më të qartë të ndryshimit midis kompensimeve të karbonit dhe shmangies së karbonit. Në të kundërt, rajone të tjera po arrijnë ende në drejtim të kërkesës së konsumatorëve dhe ndërgjegjësimit për opsionet e qëndrueshme të udhëtimit.
Pavarësisht këtyre ndryshimeve, tendenca e përgjithshme në industri po ecën në drejtimin e duhur drejt praktikave më të qëndrueshme. Megjithatë, pjesa më e madhe e përgjegjësisë bie mbi zhvilluesit dhe pronarët e pronave, shumë prej të cilëve nuk janë ende plotësisht të përkushtuar për zbatimin e iniciativave të gjelbra. Kjo paraqet një sfidë, pasi zhvilluesit luajnë një rol vendimtar në adoptimin e praktikave të qëndrueshme përgjatë ciklit të jetës së hotelit - nga ndërtimi deri te operacionet e përditshme.
Është interesante që klientët e korporatave, veçanërisht planifikuesit MICE (Takime, Stimuj, Konferenca dhe Ekspozita) dhe korporatat shumëkombëshe (MNCs), tani po kërkojnë standarde më të larta të qëndrueshmërisë. Hotelet që nuk arrijnë të përmbushin këto standarde rrezikojnë të humbasin mundësitë fitimprurëse të biznesit. Përtej qëndrueshmërisë mjedisore, ka një fokus në rritje në dimensionin social të qëndrueshmërisë, i cili përfshin praktikat e drejta të punës dhe ndikimin në komunitet. Trajtimi i këtyre çështjeve sociale po rezulton të jetë edhe më kompleks dhe sfidues sesa trajtimi i shqetësimeve mjedisore, por po bëhet një pjesë gjithnjë e më e rëndësishme e bisedës së qëndrueshmërisë në mikpritje.
E hënë, Dhjetor 2, 2024
E hënë, Dhjetor 2, 2024
E hënë, Dhjetor 2, 2024
E hënë, Dhjetor 2, 2024
E hënë, Dhjetor 2, 2024
E hënë, Dhjetor 2, 2024
